Résultats Digital et Data du Groupe BPCE – T1 2021

25 mai 2021

Net Promoter Score, notes sur les stores, utilisation de Sécur’Pass… Retrouvez les chiffres clés du 1er trimestre 2021 qui démontrent une utilisation accrue de la data et du digital au service des conseillers et clients.

Publiés début mai dans le communiqué de presse du Groupe BPCE, les résultats ci-dessous s’arrêtent à fin avril 2021. Depuis, ces chiffres ne cessent d’évoluer et seront à retrouver sur cette page, après le 2ème trimestre 2021.

La data et le digital au service de nos conseillers clientèle 

DATA : Automatisation de la collecte et de la vérification des documents clients 

  • Plus de 190 000 pièces justificatives transmises en ligne depuis le début de 2021 contre 400 000 en année pleine 2020.
  • Plus de 110 000 avis d’imposition vérifiés automatiquement au T1-21 contre 100 000 pour l’ensemble de l’année 2020.

DIGITAL : Développement des solutions de visioconférence avec les clients 

  • 34 000 conseillers équipés pour tenir des réunions avec les clients par visioconférence : +5 000 par rapport à décembre 2020.

« Selfcare » : des opérations fluides et sécurisées pour les clients 

  • 5,3 millions de clients Sécur’Pass actifs, effectuant des opérations quotidiennes dans un environnement sécurisée :+1,4 millions depuis décembre 2020.
  • +44,2 millions de virements par téléphone mobile : +30% par rapport au premier trimestre 2020.
  • +2,4 millions de bénéficiaires ajoutés : +47% par rapport au premier trimestre 2020.
  • + 22% d’oppositions carte confirmées sur mobile par rapport au premier trimestre 2020.

Des parcours de souscription digitaux de plus en plus empruntés par nos clients

L’enrichissement de nouvelles fonctionnalités et l’élargissement à de nouveaux segments de clients ont généré plus de trafics sur ces parcours. Par exemple, pour les crédits à la consommation initiés sur les parcours digitaux au premier trimestre 2021 :

  • 12% pour les BP (+ 5 pp vs. T1-20)
  • 22% pour les CE (+4 pp vs. T1-20)

 

Découvrez l’organisation de la direction en charge du digital chez BPCE.

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